Der Reisekonzern TUI

Der Urlaub ist wohl die schönste Zeit des Jahres. Dafür geben wir oft mehrere tausend Euro aus. Eine Katastrophe, wenn der dann nicht gut wird. Aber dafür gibt es ja Reisekonzerne wie TUI. Doch wie schafft er es, 20 Millionen Kunden zufriedenzustellen?